Kebijakan Pengembalian Dana · Refund Policy

Berlaku sejak / effective 13 October 2026

Bahasa Indonesia

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian Documaker dari PT AVIONETTA TEKNOLOGI INDONESIA. Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan lainnya.

1. Kapan dana dikembalikan

Kami mengembalikan dana secara penuh apabila:

• pembayaran Anda berhasil tetapi paket tidak aktif di akun Anda dalam 24 jam karena kesalahan kami;
• layanan tidak dapat digunakan karena kerusakan teknis di pihak kami yang tidak dapat kami perbaiki dalam 7 hari kerja setelah Anda melaporkannya;
• layanan secara material tidak sesuai dengan deskripsi pada saat pembelian;
• Anda ditagih dua kali (tagihan ganda) atau ditagih dengan jumlah yang salah (untuk selisihnya); atau
• transaksi dilakukan tanpa izin Anda, setelah diverifikasi bersama penyedia jasa pembayaran.

2. Langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja dari halaman Billing di akun Anda dan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar; tidak ada tagihan berikutnya setelah pembatalan. Pembatalan langganan baru dalam 7 hari sejak pembayaran pertama, apabila layanan belum digunakan untuk menghasilkan atau mengunggah konten, berhak atas pengembalian dana penuh. Di luar itu, sisa periode yang tidak terpakai tidak dikembalikan, kecuali termasuk butir 1 di atas atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

3. Layanan digital yang sudah digunakan

Karena Documaker adalah layanan digital yang dapat langsung digunakan setelah pembayaran, permintaan pengembalian dana hanya karena berubah pikiran setelah layanan digunakan tidak dapat dipenuhi, kecuali termasuk butir 1 atau 2 di atas atau ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan. Biaya pembuatan AI yang sudah terpakai dari saldo kredit Anda mengikuti ketentuan yang sama.

4. Cara mengajukan

• Kirim email ke [email protected] (atau telepon +62 21 5890 5002) paling lambat 14 hari setelah transaksi, dengan nomor pesanan atau faktur, email akun, dan alasan permintaan.
• Kami menanggapi paling lambat 2 hari kerja dan memberi keputusan paling lambat 7 hari kerja.
• Dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam 14 hari kerja. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

Apabila Anda tidak puas dengan penyelesaian kami, Anda dapat menempuh penyelesaian sengketa konsumen sebagaimana diatur dalam Syarat Layanan, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

English

Provided for convenience. If there is any difference, the Indonesian version prevails.

This policy covers every Documaker purchase from PT AVIONETTA TEKNOLOGI INDONESIA. It does not reduce your rights as a consumer under Indonesian Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection or any other law.

1. When we refund

We refund in full when: (1) your payment succeeded but your plan was not active in your account within 24 hours through our fault; (2) the service cannot be used because of a technical fault on our side that we cannot fix within 7 working days of your report; (3) it is materially not as described at the time of purchase; (4) you were charged twice or the wrong amount (for the difference); or (5) the transaction was not authorised by you, once verified with the payment provider.

2. Subscriptions

Cancel at any time from Billing in your account; the plan stays active until the end of the paid period and you are not charged again. A new subscription cancelled within 7 days of the first payment, before the service has been used to produce or publish content, is refunded in full. Otherwise the unused part of a period is not refunded, unless point 1 applies or the law requires it.

3. Digital service already used

Because Documaker is a digital service you can use as soon as payment is confirmed, a refund only because you changed your mind after using it cannot be given, unless point 1 or 2 applies or the law provides otherwise. AI generation cost already taken from your credit follows the same rules.

4. How to ask

Email [email protected] or call +62 21 5890 5002 within 14 days of the transaction, with the order or invoice number, your account email and the reason. We reply within 2 working days, decide within 7 working days, and pay an approved refund to the original payment method within 14 working days (your bank may take longer to show it). If you are not satisfied you may use the consumer dispute routes in our Terms, including the Consumer Dispute Settlement Board (BPSK).

PT AVIONETTA TEKNOLOGI INDONESIA · Archade Business Center 6th Floor unit 6-03, Jl. Pantai Indah Utara 2 Kav. C1, PIK, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara 14460, Indonesia · Tentang Kami